Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Saboréate es el nombre comercial de la plataforma. La navegación pública no exige registro. Al crear una cuenta, solicitar un plan o enviar un pedido declaras que leíste y aceptaste la versión indicada de estos términos. La Política de Privacidad se informa por separado y la autorización para tratar datos personales se solicita de manera independiente.

2. Qué hace Saboréate

Saboréate permite descubrir restaurantes y platos, guardar contenidos, participar en eventos, publicar reseñas y enviar solicitudes de pedido. En los pedidos de comida, el restaurante identificado en el resumen del pedido es quien ofrece, prepara, vende, cobra y, cuando aplica, entrega los productos. Saboréate no recibe el pago del pedido, no cobra comisión sobre esa venta y no opera una flota de domiciliarios.

Esta descripción de intermediación no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye las responsabilidades que correspondan a cada participante según su conducta real y la ley colombiana.

3. Cuentas y edad

• Debes suministrar información cierta, actualizada y propia, y proteger tus credenciales.
• Las cuentas son personales. Las acciones de staff deben realizarse con accesos individuales.
• Para crear una cuenta o enviar un pedido debes ser mayor de 18 años. La compra por una persona menor requiere autorización expresa de su representante legal y las verificaciones aplicables.
• Podemos suspender accesos ante fraude, suplantación, abuso o riesgos de seguridad, con respeto del debido proceso contractual.

4. Información y obligaciones de los restaurantes

Cada restaurante debe:

• acreditar su identidad, datos de contacto y facultad para ofrecer los productos;
• mantener vigentes precios, impuestos, disponibilidad, ingredientes relevantes, restricciones, horarios, cobertura y costos de entrega;
• cumplir las reglas sanitarias, de inocuidad, publicidad, propiedad intelectual, propina, facturación y protección al consumidor;
• atender directamente garantías, novedades, devoluciones o reclamos relacionados con su comida, cobro y entrega;
• usar los datos del comensal únicamente para gestionar el pedido y conservarlos solo durante el tiempo autorizado o exigido.

5. Pedido directo y formación del contrato

• La pantalla de revisión muestra productos, cantidades, precios, domicilio, otros cargos y total antes del envío.
• Enviar el pedido es una solicitud al restaurante; la preparación se confirma cuando el restaurante lo acepta.
• El precio se calcula con el catálogo vigente del restaurante. Si hay un cambio material, debe informarse y requerir una nueva aceptación.
• El comprobante y el seguimiento electrónico sirven como soporte de la solicitud, aceptación y estados informados.
• El pago se realiza por el medio indicado directamente al restaurante o al domiciliario cuando el resumen lo señale.

6. Recogida, domicilio y contacto

El restaurante define si ofrece recogida o domicilio, sus zonas, tarifas y tiempos estimados. Los tiempos no son una garantía absoluta cuando dependan de preparación, clima, tráfico u otras circunstancias informadas. El teléfono, WhatsApp, dirección e instrucciones solo deben usarse para gestionar el pedido. Los enlaces de seguimiento contienen información privada y no deben compartirse con terceros no autorizados.

7. Cancelaciones, retracto, reversión y garantías

El comensal puede cancelar desde la plataforma mientras el pedido permanezca en un estado que lo permita. Después de la aceptación o del inicio de preparación, la solución debe coordinarse con el restaurante. Los alimentos preparados y demás bienes perecederos o que se deterioran con rapidez están exceptuados del derecho de retracto en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011; esto no elimina el derecho a reclamar por falta de calidad, idoneidad, seguridad, información o incumplimiento.

Como Saboréate no procesa el pago del pedido, las devoluciones y la reversión del medio de pago se tramitan ante el restaurante y, cuando corresponda, la entidad financiera. Nada en estos términos reduce los derechos imperativos del consumidor.

8. Planes y servicios para restaurantes

Los planes pueden incluir directorio, catálogo, publicaciones, analítica, pedidos y participación en eventos. Precio, periodicidad, límites, vigencia, prueba, renovación y condiciones particulares se muestran en la versión del plan aceptada. Una solicitud de plan no equivale a pago ni activa beneficios; la activación ocurre después de la aprobación y confirmación del pago. Una versión publicada del plan no altera retroactivamente el periodo ya contratado.

9. Eventos, votaciones, reseñas y contenido

Los códigos de votación son de un solo uso y no pueden venderse, automatizarse o manipularse. Las reseñas deben reflejar experiencias auténticas y no contener datos personales de terceros, amenazas, discriminación, publicidad encubierta ni contenido ilegal. Conservarás la titularidad de tu contenido y otorgas a Saboréate una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, adaptarlo técnicamente, mostrarlo y moderarlo para operar la plataforma.

10. Uso prohibido y moderación

• No extraer datos masivamente, vulnerar controles, introducir código malicioso ni usar identidades falsas.
• No manipular precios, pedidos, métricas, reseñas, votos, posiciones o beneficios de planes.
• No publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad o normas sanitarias y de consumo.
• Podemos retirar contenido o limitar funciones cuando sea proporcional para proteger usuarios, restaurantes, autoridades o la integridad del servicio.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenidos propios de Saboréate están protegidos. Las marcas, menús, fotografías y contenidos aportados por restaurantes o usuarios pertenecen a sus respectivos titulares y solo pueden usarse con autorización.

12. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. Las comunicaciones operativas sobre cuenta, seguridad, pedido o plan son necesarias para prestar el servicio. La publicidad requiere una autorización separada y puede revocarse sin perder el acceso a las funciones esenciales.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio seguro y disponible, pero pueden presentarse mantenimientos o fallas. Cada parte responde por sus propias actuaciones. Ninguna limitación contractual se aplica frente a dolo, culpa grave, daños a la salud o seguridad, incumplimiento de deberes legales, vulneración de datos personales ni otros eventos cuya responsabilidad no pueda limitarse por ley.

14. Cambios, vigencia y terminación

Los cambios materiales se informarán antes de entrar en vigor y, cuando modifiquen finalidades de tratamiento o condiciones esenciales, se solicitará una nueva autorización o aceptación. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta, sin afectar obligaciones o soportes que deban conservarse por ley.

15. Peticiones, quejas y ley aplicable

Para asuntos de la plataforma escribe a contacto@saboreate.co. Los reclamos por comida, cobro o entrega deben dirigirse al restaurante identificado en el pedido; Saboréate facilitará sus datos de contacto en los casos legalmente procedentes. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y no impiden acudir a la autoridad competente.

Consulta información oficial en Protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.